Soluciones Integrales : EFQM

- Apoyo para la elaboración de una AUTOEVALUACION EFQM.

- Realización de una Evaluación Externa EFQM.

La diferencia entre las dos modalidades radica en la implicación de los profesionales de la entidad, recomendandose la realización de ambas de forma secuencial.

La ventaja de la Autoevaluación radica en el buen aprovechamiento de los conocimientos especificos sobre la organización de sus profesionales, y la ventaja de la Evaluación Externa se sustenta en la objetividad de las observaciones de un evaluador que no se encuentra implicado en el objeto evaluado.

 Existen varias metodologías sugeridas por la EFQM para la realización de la Evaluación según el modelo EFQM que requieren facilitadores formados como evaluadores EFQM.

Al finalizar el proceso, se obtiene la siguiente información recogida en un Informe de Resultados:

 - Puntuación de las áreas de la empresa siguiendo los Criterios del Modelo.

 - Identificación de Puntos Fuertes y Áreas de Mejora.

 - Observaciones que pueden proponer acciones a implantar.

 - El análisis de esta información deberá servir como base para la planificación estratégica de la organización y para definir los objetivos correspondientes traducidos en planes de acción.

Fases de la metodología del proceso de Evaluación EFQM :

1- Formación al equipo directivo de la entidad al modelo europeo y decisión sobre el alcance de la autoevaluación (toda la entidad o alguna división).(Planteamiento inicial) y la elección de la metodología mas indicada  entre las que sugiere la EFQM :

• Enfoque de simulación de presentación al premio

• Enfoque por formularios

• Enfoque de cuestionario de autoevaluación

• El enfoque reunión de trabajo

• Enfoque de «implicación paritaria» de la autoevaluación

2- Elaboración de un Plan de Comunicación interna de la iniciativa Constitución de un equipo de trabajo para redactar el informe, normalmente constituido por personal que recoge la información y por evaluadores formados. Este equipo debe haber recibido formación sobre el modelo.

3- Evaluación tutorizada :

Evaluación y estudio del documento por el grupo de evaluadores; primero individualmente, señalando puntos fuertes y áreas de mejora y puntuando el informe, y posteriormente en equipo se realiza una reunión de  consenso y se elabora un informe final. En la práctica se puede llevar a cabo la evaluación por un equipo distinto del redactor.

4- Elaboración del informe de Diagnostico, con fortalezas, áreas de mejora y puntuación para cada uno de los criterios y subcriterios que el equipo de evaluación presenta al equipo directivo para que decida sobre prioridades en relación a puntos fuertes y áreas de mejora.

5- Diseñar un plan de actuación estratégica, definiendo las líneas de acción y ordenándolas según las prioridades, asignación de recursos y responsables de implantación Estableciendo medidas de seguimiento y control de progreso El Plan de acción entra a formar parte del proceso de planificación estratégica de la entidad y es el documento base para la  implantación del sistema de gestión de la calidad.

6- Seguimiento a la implantación del sistema de Calidad : Auditorias, revisión periódica del plan, el proceso se repite normalmente cada año para asegurar que la mejora continua es una realidad.

                                             Para saber mas sobre EFQM .......

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