PREGUNTAS Y RESPUESTAS

LO QUE TODOS NOS PREGUNTAMOS EN EL INICIO SOBRE ....

... la Calidad

. ¿Porqué lanzarse en una iniciativa de Desarrollo de un Sistema de la Calidad?

. ¿Qué es la Calidad?

. ¿Que es un Sistema de Calidad?

r ¿Porqué lanzarse en una iniciativa de Desarrollo de un sistema de la calidad?

    Las iniciativas de Gestión por la Calidad se inician con una evaluación o diagnostico de la organización y permiten definir un plan de acción para mejorar la organización, por lo tanto es un proceso que implica el cambio,  que debe surgir de la voluntad de mejorar algo que intuimos que no funciona como lo desearíamos en la organización. Mediante el desarrollo del plan de acción se diseñan las metodologías (los procesos) necesarias para mejorar, y el mecanismo que permite mantener la organización en una dinámica de Diagnostico y Planificación continuo. Por lo tanto es conveniente lanzarse en una iniciativa de Gestión por la Calidad cuando surgen necesidades por ejemplo en el fortalecimiento de la identidad de la organización, en el diseño de sus metodologías, en su gestión de los conocimientos de las personas, o de fortalecimiento de las relaciones internas o externas, de las alianzas y cooperaciones con otras partes.

r ¿Qué es la Calidad? 

    Históricamente, el termino Calidad surge de la necesidad de controlar las características de los productos que se fabricaban para evitar que lleguen productos defectuosos a los consumidores, se trataba por lo tanto de asegurar un nivel de Calidad en los productos fabricados. Pero al analizar las causas de los desperfectos en los productos, se fue tirando de un hilo que desvelo la necesidad de implicar no solo la cadena de producción, sino a toda la gestión de la organización, lo que convertía la Calidad en un sistema de Gestión de la Organización.

   Actualmente, la calidad se entiende como un análisis objetivo de la Gestión de la organización, es un análisis de su propia identidad, de su planificación estratégica, de sus metodologías, basado en unos principios que permiten desarrollar unas herramientas de mejora continua.

Principios básicos de la Calidad:

n      Organización orientada al cliente/usuario.

n      Liderazgo.

n      Participación del personal.

n      Enfoque a procesos.

n      Enfoque del sistema hacia la gestión.

n      Mejora continua.

n      Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.

n      Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador.

   Según el Organismo Internacional de Normalización, la calidad hace referencia al:

   De otro lado, la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) considera la gestión de la calidad como la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, de su personal, y de las demás entidades implicadas.

   Por lo tanto, trabajar con calidad no es otra cosa que conseguir servicios que satisfagan a los usuarios, mejoren la organización, y, en general, la sociedad.

   Tanto los productos como los servicios que gestionan las organizaciones de acción social han de cumplir con los requisitos exigidos por los usuarios. Esto supone que las personas que se encargan de llevarlos a cabo, deben ser capaces de identificar las necesidades de sus clientes, traducirlas a su forma de actuar, y finalmente ejecutarlas; todo este proceso supone que una organización debe llevar a cabo su trabajo con calidad. 

r ¿Que es un Sistema de calidad?

El sistema de calidad de una organización está constituido por la estructura organizativa, los procedimientos, los recursos y los procesos, necesarios para llevar a cabo la gestión de calidad.