La formación es un elemento fundamental a la hora de desarrollar un sistema de gestión de la Calidad.

El proceso de desarrollo de un Sistema de Gestión  es, y resulta clave entenderlo, esencialmente un cambio en las personas, en las formas de pensar el trabajo, y de relacionarse profesionalmente con la entidad y con los compañeros.

Por lo que resulta fundamental la formación, por un lado para esclarecer los conceptos y así evitar las confusiones, para recoger las percepciones que permitan diseñar el sistema de gestión adaptado a las personas de la entidad.

La formación es personalizada, y promovemos entre nuestros formadores, la utilización de métodos participativos y el esfuerzo en la simplificación de los conceptos (por ejemplo, utilizando los conceptos utilizados por la propia entidad antes que los conceptos del mundo de la calidad ).