BENEFICIOS

Los beneficios genéricos que aporta el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad  en las organizaciones se pueden desglosar en los siguientes puntos:

1- Dota a las organizaciones de un sistema de gestión actual, centrado en la recogida y análisis sistemático de información y por tanto, capaz de aportar visión y datos para la toma de decisiones dentro de la gestión de las entidades. La evaluación se basa en hechos y no en opiniones personales, una de las aportaciones de la Gestión por la calidad es la limitación de los personalismos y la introducción de la toma de decisiones fundamentada por hechos.  (Funcionamiento de los procesos, satisfacción del usuario, funcionamiento de los proveedores, problemas detectados, acciones de mejora emprendidas, costes, etc.).

“Si puedes medir aquello de los que hablas, y si puedes expresarlo mediante un número, entonces puedes pensar que sabes algo”

Thomson William (Lord Kelvin) 1824 – 1907.

2- Facilita el gobierno de los distintos procesos de trabajo, ya que los distintos empleados conocen lo que la dirección espera de ellos, que lugar ocupan y cual es la importancia del trabajo que realizan, cómo tienen que realizar su trabajo y en que medida es supervisado, de que mecanismos de comunicación disponen, y, por último, refuerzan el concepto de equipo.

3- Refuerza el contacto con los usuarios, para conocer su nivel de satisfacción, sus necesidades, sus reclamaciones, etc.

4- Y porqué no decirlo, aporta a las organizaciones un certificado que les permite mejorar su imagen, transmitir seguridad y confianza, potenciar sus posibilidades en los proyectos, pero eso sí, entendiendo que la certificación de una organización no es un fin en si mismo, sino la consecuencia directa de la apuesta emprendida para la mejora continua de los sistemas de gestión de nuestras entidades.